Så här erbjuder buffertar den perfekta kundupplevelsen för kunder

I en tid för digitala affärer där allt kan köras lättare som det är idag är affärskonkurrens oundviklig mellan ett företag och ett annat företag. I det här fallet hur man kan upprätthålla kundlojalitet är nyckeln för företag som vill vara i framkant. Och för att upprätthålla detta är en av linjerna som vi måste vara uppmärksam på kundserviceproblemet.

Först och främst för dem som är engagerade i det digitala området, ibland glömma eller inte vet hur man driver en kundserviceaffärstjänst som fångar konsumenternas uppmärksamhet. Majoriteten av konventionella företagare tror att kundservice endast är en tjänst som inte har någon större effekt på verksamhetens utveckling. Även om informationsflödet är så enkelt är det inte omöjligt att konsumenter som är besvikna över vår kundservice sprider negativa recensioner som påverkar andra potentiella kunder.

Andra artiklar:  5 Standard Online Shop-kundservice som du behöver veta

Då uppstår naturligtvis frågan hur man ska presentera den perfekta kundservicen, särskilt för digitala företagare? Svaret är att vi kan lära av hur buffertapplikationsföretaget hanterar sin verksamhet.

Buffertens huvudfokus på kundservice

Som den bästa applikationsplattformen för sociala medier i världen idag har Buffer säkert några tips om hur hans ledning hanterar företaget för att kunna få enormt konsumentförtroende. Som bevis har Buffer hittills haft 1 miljon aktiva användare över hela världen. Och det visar sig att nyckeln ligger i kundservice som säkerställer att varje kund kan betjänas så mycket som möjligt.

Detta digitala företag anser att tillhandahålla den bästa kundservicen är den första porten för att främja en nära relation mellan företag och konsumenter. Mer detaljerat här är lärdomarna som vi kan lära oss av hur Buffer organiserar sin kundservice.

1. Buffert hyr aldrig anställda till kundservice

Det kanske låter konstigt, men det är sant att buffertföretaget, som är känt för att ha den bästa kundservicen, aldrig har anställt kundtjänstanställda. Hur kan? Eftersom de anställer specialpersonal som innehar positioner som Happiness Heroes och Weekend Warriors. Vad är mer Happiness Heroes och Weekend Warriors?

Happiness Heroes och Weekend Warriors är beteckningar för fast anställda i buffertföretaget som direkt hanterar varje klagomål, fråga och även input från konsumenter till buffertjänsten. Uppgiften är faktiskt nästan densamma som kundtjänstuppgiften. Men chefen sa att genom att ge en mer intressant och ny titel, skulle det också indirekt förbättra prestandan för arbetarna som utförde uppgiften.

Utvecklaren säger att intrycket som härrör från positionen som kundservicerepresentant faktiskt ger sin egen börda i en negativ konnotation, som en anställd som inte är för värderad. Men genom att ge den nya titeln Happiness Heroes och Weekend Warriors kommer de anställda att känna stolthet som i slutändan kommer att påverka god kundservice.

Vad beträffar mening kan Happiness Heroes tolkas som en hjälte som kan ge lycka till kunderna. Medan Weekend Warriors kan betyda de som förblir där för konsumenter och är redo att hjälpa även under helger eller helger, för i allmänhet öppnar många företag inte kundservice på helger. Unikt är det inte.

2. Ge mer uppskattning

Förutom att ge stolthet genom titeln till de arbetare som hanterar kundservice är nästa steg som Buffer tar mer uppskattning till dessa anställda. Denna utmärkelsen är en av dem framgår av det belopp som erhållits.

En amerikansk bemanningsbyrå konstaterade att den genomsnittliga lönen som erhållits av kundservicearbetare i stora amerikanska företag är $ 30 000 varje år. Men i buffert kan den tillhandahållna lönen uppgå till 65 000 dollar per år. Denna siffra inkluderar inte andra bonusfördelar som kan tas emot av anställda.

Förutom de mycket lukrativa lönerna underlättas även buffertens anställda av kundtjänst av enheter som MacBook Air och Kindle-böcker som används för att stödja deras arbete. Inte bara det, det finns också tolerans för att ta ledigt och erbjuda aktier för fast anställda. Detta steg visade sig vara mycket effektivt för att förbättra prestandan hos kundservicearbetare som i slutändan påverkade mängden kundlojalitet.

Läs också:  Snabla trick Maximera rollen som kundservice via Facebook

För ett företag som fortfarande utvecklas kanske det inte kan erbjuda anläggningar eller löner som liknar stora företag i samma klass som Buffer. Men åtminstone om vi som företagare vill presentera den bästa kundservicen behöver vi inte vänta tills vi har tillräckligt med kapital.

Eftersom huvudkapitalet faktiskt är vår uppriktighet att tillhandahålla det bästa även om vi bara har begränsade faciliteter. Till exempel ge ett snabbt svar eller snabbt svar och vänja sig på att hälsa ord och artigt språk när man betjänar kunder.