Snabbtricks som maximerar rollen som kundservice via Facebook

Vad är det första vi tänker på när vi hör ordet kundservice?

Någon som hämtar vår telefon och ger information om en produkt eller tjänst kallas vanligtvis kundservice. Men nu kan kundservice inte bara beskriva mottagaren av den telefon du känner. Eftersom sociala medier också kan vara en arbetsplats för kundservice.

Nu kan företagstjänster inte bara tillhandahållas via telefontjänster utan också via inlägg och kommentarer på sociala medier. Av denna anledning måste vi maximera rollen som kundservice via sociala medier som # Facebook med följande tricks:

1. Glöm inte att ge feedback

Det känns verkligen bra om det finns kunder som publicerar tillfredsställande bilder och vittnesbörd relaterade till våra affärsprodukter. Det här är kundservicens skyldighet att svara på vittnesbörd och beröm från kunder.

Förutom att gilla inlägget kan kundservice också ge trevliga och neutrala kommentarer för att visa uppmärksamhet mot kunderna. Även om vår verksamhet är ett mycket stort företag, är detta beteende fortfarande nödvändigt för att upprätthålla goda relationer med kunderna.

Andra artiklar:  5 gratis sätt att maximera Facebook-fansidan för affärsändamål

2. Ge kunderna klarhet och öppenhet

Många affärsmärken är rädda och nervösa när de svarar på klagomål och skämts kritik från kunder som publicerats via Facebook. Att ge ett svar är mycket viktigt för att upprätthålla affärsbilden. Vid hanteringen av detta måste kundtjänst agera mer tålamodigt och nivellerat för att omedelbart ge ett diplomatiskt och tillfredsställande svar.

Om kunden som klagar känner sig mycket missgynnad, erbjuda hjälp för att lösa problemet så snart som möjligt. Förmågan att hantera kritik från kunder på ett klokt sätt kan ge mervärde till utvecklingen av vår verksamhet. Därför är professionalism av kundservice på Facebook högsta prioritet.

3. Svara kritik och klagomål snabbt

Att svara på kritik och klagomål från kunder blir snabbt ett tecken på att vår verksamhet är uppriktigt att erbjuda bästa service. Försök om möjligt att få kundservice att besvara dessa frågor, kritik eller klagomål senast tio minuter efter att kritiken eller klagomålet har skickats.

Be kundtjänstgruppen att inte ta bort alla former av negativa kommentarer, kritik eller klagomål från företagskontot på Facebook. Eftersom detta faktiskt kan orsaka negativa reaktioner från besvikna kunder. Det kan vara så att dessa kunder faktiskt ökar känslor och så småningom sprider information om den dåliga bilden av vår verksamhet. Vi vill verkligen inte att detta ska ske, eller hur?

4. Ge svar på varandra

Inte varje gång kundtjänstgruppen kan stå i beredskap för att svara på klagomål från kunder på Facebook. Även om att ge feedback i följd är mycket viktigt att visa den professionella sidan när det gäller att tillhandahålla kundservice.

En av de mest effektiva lösningarna är att använda #application för att sortera kommentarer och klagomål i realtid. Applikationer som Salesforce Desk och Zendesk hjälper oss att ordna svar som matchar kundklagomål eller frågor på Facebook.

5. Övervaka kunddiskussioner

Ibland diskuteras det av kunder via våra affärskonton på Facebook. Kundtjänstens uppgift att svara på detta är att övervaka och ge omedelbart hjälp om det finns frågor som måste besvaras omedelbart. För att förenkla övervakningsprocessen, glöm inte att aktivera Facebook-aviseringar så att alla frågor, kommentarer, gillar eller delningar enkelt kan observeras i realtid.

Läs också:  5 tips för att locka Facebook-användare med berättandeinnehåll

6. Kom alltid ihåg när du publicerar annonser på Facebook

Precis som de vanliga typerna av inlägg, kan annonser som publiceras på Facebook (Facebook-annonser) också få kommentarer och frågor från Facebook-användare som ser annonsen. Låt oss inte glömma att vi annonserar på Facebook och slutligen slutar annonsen med frågor eller kommentarer som inte har besvarats av kundservice.

På en dag bör du minst en till två gånger kundservice kontrollera svar eller kommentarer om annonsen.

Wow, det är ingen överraskning att kundtjänstyrket på #media nu är ett unikt och knepigt nytt yrke att driva. Om vi ​​inte har tid att hantera företagskonton på Facebook eller andra sociala medier, kan vi försöka rekrytera pålitlig och professionell kundtjänstpersonal för att upprätthålla företagets rykte.