Subiz Live Chat Recensioner ~ Interagera direkt med din webbplats besökare just nu!

Som sagt av en seniormarknadsföring i världen, Subiakto Priosoedarsono, "Konsumenternas era är kung är över, nu är kundernas era varumärkesambassadörer". För #handelsföretag underskattar denna fras inte kundnöjdheten, utan tvärtom. Kundnöjdhet är inte bara ett mått på en transaktions framgång utan fungerar också som en av länkarna i en serie marknadsföringskampanjer. Nöjda kunder kommer inte bara att återvända till transaktionen utan kan också bli leverantörer av vittnesmål om kvaliteten på våra tjänster.

För att säkerställa kundtillfredsställelse räcker det inte med att upprätthålla produktkvalitet. Många saker kan bli hinder för kunderna att bestämma vilka produkter de kommer att köpa. Varje kund kan behöva olika specifik information för att kunna bestämma om den produkt de är intresserad av passar deras behov.

Det är här vi begär att alltid kunna erbjuda direkt kundsupport varje gång en kund behöver hjälp eller vägledning för att göra transaktioner. Det kan noteras att kunder som ställer frågor oftast beslutar att köpa inom 30 dagar.

Andra artiklar:  Användning av chattfunktioner i onlinebutiker, behöver eller inte?

För att hantera detta problem kan e-handelsföretag använda livechattfunktioner från tredje part. Det finns ett antal leverantörer av livechattprodukter tillgängliga på marknaden och varje webbplats kan kräva olika produkter beroende på behov, men utifrån flera överväganden som kommer att nämnas senare valdes Subiz Live Chat som ämne för denna artikel.

Översikt över Subiz Live Chat

I stort sett är Subiz Live Chat en mjukvara som kan integrera chatwidgets på din webbplats. Bland de olika funktionerna som du kan använda för att optimera dina försäljningssiffror har #software två huvudkomponenter.

Först chattwidgeten som ett verktyg för besökare att ställa frågor direkt till webbplatshanteraren. Den här widgeten visas på webbplatssidan som en bildvisning som kan klickas av besökare för att få upp en chattruta. Utseendet på själva chatboxen kan ändras och justeras via inställningsmenyn eller via CSS-kod.

För det andra, Dashboard- menyn som ett kontrollcenter för chefer att övervaka och svara på frågor från besökare. För att underlätta driften kan du nå Dashboard från #browser och mobilapplikationer. Och specifikt för användare i världen kan vi välja att ändra standardspråket (engelska) till världsspråk, vilket gör det enklare att använda.

Proaktivt uppmana besökare att använda chattfunktioner

Subiz tillhandahåller också en chattutlösningsfunktion i form av avisering i form av ljud- och inbjudningsmeddelanden till chatt. För att skicka inbjudningar korrekt och undvika störande besökare, kan vi ställa in chattutlösningsinställningar på instrumentpanelen så att inbjudningar endast visas på webbsidor när besökare gör vissa aktiviteter, till exempel lämnar en kundvagn utan att betala.

Distribuera chattförfrågningar till rätt avsnitt

Genom att gruppera de agenter du har i olika avdelningar (ekonomiska, tekniska, allmänna, etc.), kan alla problem eller problem som besökare upplever, hanteras av rätt personer, så att chatsessioner kan vara mer effektiva. För att skapa en annan avdelning behöver du bara öppna Agent- fliken i instrumentpanelen och välja alternativet Avdelning .

Och glöm inte att aktivera förundersökningsformuläret, välj sedan alternativet Behov till avdelning . Med detta, varje gång en besökare öppnar en chatwidget, måste de välja avdelningen efter deras behov och sedan kan chattförfrågan kanaliseras till agenten för den relevanta avdelningen. En agent kan ingå i mer än en avdelning och om den utsedda agenten är upptagen med att betjäna andra kunder när en chattbegäran visas kan han överföra sin begäran.

Övervaka besökarens aktivitet

En sak som jag tror är fördelen med Subiz Live Chat är att det finns olika funktioner som kan hjälpa dig att hantera ditt företag och utforma # marknadsföringsstrategier. Bland dem är den viktigaste informationen om besökarna och deras aktiviteter på din webbplats.

Denna information inkluderar platsen för besökare, hänvisningar, enheter som används vid surfning, statusen för besök (nya besökare eller gamla kunder), den tid besökarna spenderar på webbplatsen och andra. All information kan nås i Dashboard-menyn och Google Analytics.

Chatthistorik och statistik

Du kan granska chatthistoriken som sker på din webbplats för att bedöma kvaliteten på kundservicen. Informationen du får i historien inkluderar chattförfrågningar som hanteras och missas, tillgången på agenter vid chattförfrågan visas och feedback från kunder.

För det senare kan besökare välja Bra eller Dåligt efter att ha gått med i chattsessionen. För att underlätta sökningen finns det också filter baserade på agentens datum, typ eller namn. Denna information kan också tas emot i grafisk form på menyn Rapporter .

Kompatibilitet med tredjepartschattklienter

Förutom Dashboard kan vi välja att chatta från en tredje parts klient över hela operativsystemet. Här är en chattklient som kan integreras med Subiz Live Chat:

Klicka på varje program för att öppna sidan för ytterligare vägledning.

Läs också:  7 enkla tips för att förbättra prestandan på din e-handelswebbplats

Gratis rättegång och paket

Innan du bestämmer dig för att använda Subiz Live Chat kan du dra nytta av testpaketfunktionen Standard i 30 dagar, i motsats till andra produkter som bara når 14 dagar. Du är absolut inte skyldig att ange kreditkortsinformation eller något för att starta provperioden, så du behöver inte oroa dig för att automatiskt läggas till det betalda paketet efter provperiodens slut.

Funktionerna som erhållits från rättegången är alla funktioner i Standardpaketet, som inkluderar stöd för 100 chattar samtidigt, chatthistorik och rapporter som täcker tre månader tillbaka, chatt / e-poststöd och andra.

Det jag gillar mest med den här funktionen är att när provperioden löper ut inkluderas du automatiskt i gratispaketet (tillgängligt utan att behöva ta ett provpaket). Även om det är begränsat, tror jag att funktionerna som finns tillgängliga i detta paket är tillräckliga för små företag, och viktigast av allt finns det inga stealthavgifter. Besök webbplatsen för mer information på  Subiz.com .