Indikatorer för att mäta kundnöjdhetsnivåer på sociala medier

Vilka är indikatorerna för att mäta kundnöjdheten på sociala medier?

Att göra affärer online via sociala medier är inte svårt att göra i modern tid. Beväpnad med en gadget eller bärbar dator med internetanslutning, kan vi starta ett online-företag när som helst och var som helst. Massor av produkter som dominerar online-affärsområdet, allt från kulinariska produkter, mode till hushållsapparater.

Även om det är väldigt praktiskt att starta en online-verksamhet, kan vi verkligen inte gissa kundernas förväntningar som när vi möter ansikte mot ansikte och handlar direkt. Många saker kan användas som en indikator för att mäta kundnöjdhet på sociala medier. Dessa indikatorer är:

1. Mätning med avseende på volym och ämne

Mätning med avseende på volym och ämne är ett av de enklaste sätten att mäta kundnöjdheten på sociala medier. Vi kan uppskatta våra kunders tillfredsställelse genom antalet personliga meddelanden och meddelanden vi får på sociala medier, svar från användare av sociala medier på innehållet vi publicerar och hur många nyckelord vårt företag ringer och pratar om av användare av sociala medier.

Så den här indikatorn tillåter oss att mäta tillfredsställelse när det gäller mängden kommentarer. Genom att gruppera svar och frågor som ofta ställs av användare av sociala medier, kan vi sammanställa vanliga frågor (vanliga frågor) för att göra det lättare för potentiella kunder att hitta information om onlineverksamheten som vi är involverade i.

En annan artikel:  Några dolda funktioner på sociala medier

2. Indikatorer för svarsaspekterna

Egenskaperna hos denna indikator kan vara tillräckligt detaljerade för oss att använda. Att mäta den första responstiden, den genomsnittliga responstiden, den genomsnittliga tiden för att svara på svaret och nivån på svarsförlust är mycket viktigt för att förbättra kvaliteten på onlinetjänster. Om vi ​​från dessa mätningar finner att svarsfrekvensen som ges av användare av sociala medier fortfarande är låg medan försummelsesnivån är hög, måste vi leta efter var kommunikationsproblemet ligger.

Allvarliga kommunikationsproblem kan göra att vår online-verksamhet till och med överges av kunder bland användare av sociala medier. Så, omedelbart lösa problemet i processen för att hantera konton på sociala medier.

3. Nivåer av känslor i onlineföretag

Att mäta kundnöjdhet i fråga om känslomålsnivå kan kategoriseras som en av de viktiga nycklarna för att driva ett framgångsrikt onlineföretag. Onlineverksamheten som vi utvecklar kan säkert fungera smidigt om det får uppskattning och positiva reaktioner från användare av sociala medier. Börja försöka uppmärksamma betyg eller feedback från våra kunder för våra produkter och tjänster online. Oavsett om betyg är positivt eller negativt. Betygsvärdet är alltid en referens för oss för att förbättra affärer och förnya.

Inte bara det, de lojala kundernas tillfredsställelse är också en viktig indikator för en online-verksamhet. Eftersom lojala kunder som är nöjda med vår tjänst kan påverka andra att börja lita på och välja vår online-verksamhet. Strategier för att tillfredsställa kunder med hög effekt måste implementeras noggrant och på lämpligt sätt. När det gäller konkurrenter måste känslighetsnivån också mätas för att jämföra om våra produkter lyckas få konkurrenterna att känna sig konkurrenskraftiga eller inte. Eftersom konkurrenter som känner sig konkurrenskraftiga kommer säkert att försöka upprätthålla existensen av sina produkter.

Två parametrar som kan användas för att mäta sentimentnivå är CSI (Customer Satisfaction Index) och NPS (Net Promoter Score). Genom att använda dessa två parametrar kan vi mäta hur mycket kundnöjdhet vi har med vår online-verksamhet.

Läs igen:  Använd det här analysverktyget innan du tävlar på Facebook

Så om vi alltid försöker mäta kundnöjdhet på sociala medier regelbundet, kan vi hitta rätt sätt att förnya och öka dessa kunders tillfredsställelse. Nöjda kunder tvekar verkligen inte att ge lojalitet och förtroende för vår online-verksamhet. Inte bara det, nöjda kunder kan också vara effektiva marknadsförare för att locka andra potentiella kunders uppmärksamhet och intressen.

Låt oss upprätthålla tillfredsställelsen hos våra onlinekunder via sociala medier.